ISO20000和ITSS的区别

ISO20000系列标准作为标准，主要考虑到或区域之间的差别较大，因此从具有共性要求较多的过程要素进行规范，并通过规范供方的服务管理过程来提升其IT服务管理能力


以运维系列标准为标准，主要考虑国内运维服务业的发展现状，因此关注供应商IT运维综合服务能力要求，规范IT运维服务市场，IT运维服务能力(包括人员能力、管理能力和技术能力)。


基于以上分析，运维系列标准和ISO20000系列标准的区别主要体现在以下几个方面：


一、标准范围不同






运维系列标准仅适用于运维服务；


ISO20000所有系列标准都适用IT服务。


二、标准内容不同






运维系列标准涵盖供应商服务人员、服务流程、服务技术和服务资源的四个要求；


ISO20000该系列标准内容仅满足供应商服务流程的要求。


三、标准用途不同










运维系列标准用于供应商IT提高和评估运维服务能力；


ISO20000对供应商采用系列标准IT提高和评估服务管理能力。

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